Study Kasus Dell dan Ford

Perusahaan Ford

Ford Motor Company adalah sebuah produsen mobil asal Amerika Serikat yang didirikan oleh Henry Ford di Detroit, Michigan dan diresmikan pada 16 Juni 1903, saat Henry Ford (pendiri Ford) dan 11 rekanan bisnisnya menandatangani perjanjian kerjasama. Dengan modal 28,000 USD, mereka merupakan pendiri perusahaan yang kini menjadi salah satu perusahaan terbesar di dunia. Hanya sedikit perusahaan yang tumbuh bersama berkembangnya industri otomotif pada abad ke-20 ini seperti Ford Motor Company.

Costumer Relationship Management (CRM)

Ford Motor Company menjalankan Costumer Relationship Management (CRM) mulai dari awal, yaitu membangun sistem informasi yang terintegrasi yang digunakan untuk merencanakan, menjadwalkan, dan mengendalikan aktivitas-aktivitas prapenjualan dan pascapenjualan mobilnya.

CRM yang diterapkan oleh ford.com meliputi semua aspek yang berhubungan dengan calon pelanggan dan pelanggan saat ini, termasuk di dalamnya adalah pusat panggilan (call center), tenaga penjualan (sales force), pemasaran, dukungan teknis (technical support) dan layanan lapangan (field service).
Sasaran utama dari CRM sendiri adalah untuk meningkatkan pertumbuhan jangka panjang dan profitabilitas perusahaan melalui pengertian yang lebih baik terhadap kebiasaan (behavior) pelanggan. Sedangkan tujuan CRM adalah untuk menyediakan umpan balik yang lebih efektif dan integrasi yang lebih baik dengan pengendalian return on investment (ROI) di area ini.
Ford.com memberikan semua informasi tersebut diatas, hal ini dilakukannya untuk menarik pelanggan baru dan juga untuk mempertahankan pelanggan yang sudah ada saat ini, dalam situs ini kita bisa mendesain sendiri model yang kita mau, dalam situs ini kita bisa memilih kendaraan yang kita mau seperti apa, dimana dapat kita lihat sendiri (dalam situs www.ford.com) terdapat 5 (lima) jenis kendaraan yang ditawarkan antara lain : Cars, Crossovers & SUVs, Trucks, Hybrids & EVs, serta jenis Commercial. Pendekatan yang dibangun ford dengan hubungan CRM sendiri adalah adanya pilihan “Build & Price” yang sangat memanjakan para calon pelanggannya, dalam link ini terdapat 2 (dua) pilihan yaitu, memilih model yang sudah ada, atau membangun/menata model yang telah kita pilih, item-item yang dapat dibangun meliputi, package, interior, eksterior dan aksesoris, namun kesemua item tersebut tentulah telah disesuaikan dengan model mobil yang akan kita beli, secara umum item-item yang dapat dipilih adalah warna cat luar mobil, audio player, model tempat duduk dan warnanya, pelak, dan lain sebagainya.

Untuk memudahkan para calon pelanggan tersebut, ford.com juga menyediakan call center, dimana para calon pelanggan bisa langsung menghubungi ke nomor yang dicantumkan di website untuk semua pertanyaan tentang mobil yang akan dibelinya.

hal-hal yang dilakukan ford.com sejalan dengan fungsi-fungsi dari sistem CRM yang tercantum pada situs id.wikipedia.org, yaitu :

•  Mengidentifikasi faktor-faktor yang penting bagi pelanggan.
• Mengusung falsafah customer-oriented (customer centric)
• Mengadopsi pengukuran berdasarkan sudut pandang pelanggan
• Membangun proses ujung ke ujung dalam melayani pelanggan
• Menyediakan dukungan pelanggan yang sempurna
• Menangani keluhan/komplain pelanggan
• Mencatat dan mengikuti semua aspek dalam penjualan
• Membuat informasi holistik tentang informasi layanan dan penjualan dari pelanggan.

Perusahaan Ford Motor Company memahami betul kebutuhan pelanggan, metode pendekatan CRM yang diterapkannya sangatlah bagus, karena banyak para pelanggan sangat menginginkan mobil yang berbeda dari yang lain, dan ford telah menjawab itu, hanya dengan menyesuaikan model mobil yang telah kita pilih tanpa harus ke pabriknya, cukup mengunjungi websitenya dan langsung memesannya.

Selain mengunjungi situs website www.ford.com penulis juga mengunjungi situs www.ford.co.id yaitu situs resmi Ford Motor Company yang ada di Indonesia, dalam situs ini tidak selengkap situs utamanya (www.ford.com) terutama kolom aksesoris ford.co.id yang menguraikan item-itemnya hanya saja tidak bisa dilihat secara visual dan penambahan harga hanya penyebutan no. seri part item tersebut yang bisa kita beli secara terpisah. Mungkin pihak ford Indonesia perlu mengembangkan situsnya seperti layaknya situs utama ford.com, karena kendaraan-kendaraan ford yang dijual di Indonesia cukup banyak peminatnya terutama dari kalangan anak muda model All-New Fiesta.

Perusahaan Dell, Inc

Dell, Inc. adalah sebuah perusahaan berbasis di Round Rock, Texas, Amerika Serikat, memproduksi dan memasarkan perangkat keras komputer (kebanyakan klon IBM). Sebagian pasarnya berada di komputer pribadi, namun Dell juga menjual server, alat penyimpanan data, switch jaringan, dan kluster komputer untuk perusahaan.

Pada 2005 Dell telah menjadi salah satu perusahaan yang paling dipandang. Pada Februari 2005, Dell tampil di tempat pertama di dalam urutan "Perusahaan Paling Dibanggakan" majalah Fortune.

Tahun 1996 Dell mulai menjual produk melalui internet dengan memperkenalkan www.dell.com. Penggunaan internet untuk  penjualan langsung di Dell merupakan cara baru pendekatan kepada konsumen dan supplier. Dell menggunakan website tidak hanya untuk promosi dan penjualan produknya, tetapi juga untuk mengorder komponen dan sparepart dari supplier, kadang-kadang pesanan dilakukan tiap jam. Dengan menggunakan internet untuk pembelian membantu Dell dalam menetapkan inventory yang rendah dan mengirimkan PC sesuai pesanan paling lambat tiga hari. Karena computer dibuat berdasarkan pesanan, konsumen menerima apa yang mereka inginkan, dan Dell tidak akan membuat computer yang salah karena dibuat berdasarkan informasi yang tidak akurat dari tenaga penjual.

Untuk melakukan pembelian dengan cara ini, pelanggan cukup memutar saja nomer Website dan mengikuti petunjuk yang ditayangkan di layar monitor. Pelanggan akan menerima konfirmasi pesanannya dalam waktu 5 menit setelah memesannya dan dalam waktu 36 jam sesudah itu, pesanannya akan selesai dibuat dan keluar dari production lineuntuk dimuat di truk pengangkut. Sebagian besar dari waktu yang digunakan bukan untuk asembling produk tersebut, tetapi untuk pemasangan software dan pengetesannya. Dell mengharapkan bahwa pembayaran dapat dilakukan, dengan credit card melalui internet, dalam waktu 24 jam sesudah pemesanan dilakukan.

Integrasi yang dilakukan oleh Dell dalam rangka membangun supply chain ialah dengan cara virtual integration, yaitu menggunakan teknologi informasi mutakhir, antara suppliers, manufacturers dan end users. Ini berlainan sekali misalnya dengan Digital Computer yang melakukan vertical integration yaitu dengan cara menguasai kepemilikan research, developments, manufacturers dan distributors.

strategi supply chain yang diterapkan dan dikembangkan oleh Dell meliputi hal-hal sebagai berikut :

• Mengurangi mata rantai
• Penjualan dilakukan langsung ke pelanggan
• Dengan demikian mengurangi mata rantai penjualan yang biasanya terdiri dari distributor, agen, pengecer
• Memesan komponen hanya apabila sudah menerima pesanan
• Sebagian besar komponen dipesan apabila sudah ada pesanan komputer dari pelanggan
•  Komponen distock oleh pemasok atas dasar konsinyasi
• Dengan demikian jumlah inventory dapat dibatasi
• Turn over dapat mencapai 46 kali dalam setahun.

Dengan menjaga hubungan baik dengan supplier. Dell juga mampu mengirimkan produk kepada pelanggan dalam waktu satu hari. Eksekutif Dell menjelaskan fokus pada pemotongan biaya bahan baku dari supplier melalui supply chain kepada konsumen. Dell menekankan pada control biaya untuk diterjemahkan pada rasio biaya yang lebih kecil dibanding pesaing. Berbagai strategi yang digunakan dell antara lain, Dell berkomitmen untuk memberikan kepuasan kepada konsumen dengan (1) Produk yang berkualitas tinggi (2) memimpin dalam teknologi, (3) harga yang bersaing, (4) akuntabilitas individu dan perusahaan, (5) dukungan dan pelayanan terbaik di kelasnya, (6) Flexible customization (7) keuangan yang stabil.

Dell sangat mengerti bagaimana fokus pada pelanggannya sebagaimana dinyatakan dalam websitenya. Dalam Company Tour di situs resmi nya, Dell memaparkan:

1. Kami membuat computer menjadi mudah sebagaimana fungsinya (We make computing easy. Like it should be.) Dell mendesain, membangun, membuat produk dan memberikan service yang memuaskan sesuai dengan keinginan pelanggan. Dari server, storage dan service professional yang dibutuhkan oleh perusahaan global yang besar sampai pada pelanggan di rumah.
2. Koneksi langsung kami (Our direct connection). Dell hingga berhasil berada di puncak market leasedership dikarenakan tetap mempertahankan focus kepada pelanggan. Team Dell berusaha keras untuk memenuhi keinginan setiap pelanggan.
3. Mengapa kami menjadi Leader (Why we’re the industry leader). Dell Server PowerEdge, Power Vault dan Dell Sistem EMC Storage dan hubunganPowerConnect adalah superior dalam membangun blokir dalam komputer perusahaan. Workstations, desktop OptiPlex dan Notebook Latitude sesuai dengan kebutuhan bisnis dan organisasi
4. Kami tahu akan penanganan pertama pada perusahaan computer (We know enterprise computing firsthand). Dell menyadari bahwa computer butuh Organisasi dan Bisnis. Kami mengoperasikan salah satu leader dalam situs internet di www.dell.com yang menjadikan kami perusahaan yang ideal agarpelanggan tahu dan dapat mengambil informasi produk secara online.
5.  Kami dekat dengan pelanggan kami (We’re close to customers around the world). Strategi global kami adalah menjadi penyedia utama produk dan service, termasuk permintaan pelanggan untuk membangun IT mereka serta infrastuktur internet.

Perbedaan Mengemuka antara Dell dan Ford

1.  Ford tidak mungkin menerapkan sistem Built to Order (BTO) murni karena bisnis automotive lebih kompleks daripada komputer.
2. Ford tidak memiliki pabrik penyimpanan inventory.
3. Masalah koneksi ke suplier dan pihak eksternal lainnya lebih yang memiliki teknologi lebih rendah dari ford.
4. Pembelian ford dari organisasi independen dari pengembangan produk, sedangkan pembelian dell melapor pada pengembangan produk dan terintegrasi.
5. Dalam hal prilaku konsumen, orang membutuhkan test drive untuk mobil sehinggan ford sulit menerapkan direct sales seperti dell.
6. Dell memilih bermitra dengan suplier, sedangkan ford memilih suplier terbaik untuk dijadikan mitra tetapnya.
7. Dell berbagi IT dengan suplier dan costumernya, sedangkan ford membangun supply chain yang lebih kompleks menyangkut dengan pemenuhan target.

Presentasi Penerapan ERP dalam Bisnis (Case2)

Penerapan ERP di El Alamein (Case 2)

View more presentations from kaka91

Review about Case 2 Study Question (Jawaban Kasus)

Review Case 2.

Perusahaan Percetakan dan Kemasan El Alamein

Perusahaan ini dirikan pada tahun 1921, El-Alamein adalah salah satu perusahaan percetakan dan industri kemasan terkemuka di timur tengah. Dengan kantor pusat (HQ) yang terletak di Alexandria, El-Alamein menempati area seluas 40.000 meter persegi dan mempekerjakan lebih dari 700 karyawan. El alamien telah berhasil memperoleh sertificate mutu internasional termasuk: ISO 9001, ISO 14001, ISO OHSAS 18001 dan BRC / TIO. perusahaan memiliki dua unit bisnis utama strategis (SBU).

Perusahaan ini menghadapi banyak tantangan antara lain :

Tidak ada infrastruktur yang handal, jaringan, server, penyimpanan atau PC, tidak ada seorang IT / ​​IS departemen dalam bagan organisasi; pesaing telah mengambil langkah-langkah serius dalam mengaktifkan teknologi digital.

Tahun 2006 Perusahaan ini harus membangun beberapa komponen  infrastruktur seperti jaringan komputer, sistem cadangan dan kebijakan keamanan. Setelah infrastruktur TI berhasil dilaksanakan, ini memungkinkan penerapan berbagai sistem termasuk waktu dan sistem kehadiran. (sistem) ini banyak menyimpan jam kerja yang hilang dan telah terkait dengan ERP. Memiliki website yang menarik dan informatif telah menjadi kebutuhan utama bagi banyak perusahaan, terutama yang menargetkan pasar internasional.

Jawaban Case 2 :

1.       Sistem apa yang dijelaskan di sini? Informasi apa yang berharga yang mereka berikan?

Jawaban :

Sistem yang dijelaskan dalam kasus ini adalah sistem ERP (Enterprise Resource Planning) yaitu sistem yang menilai dan merencanakan sumber daya perusahaan dengan sebaik mungkin. ERP dipilih untuk memenuhi informasi perusahaan dan kebutuhan bisnis. Persyaratan diambil dari pengguna akhir, serta berbagai kepala departemen. Modul dipilih untuk membantu mengotomatisasikan proses bisnis adalah: oracle, keuangan, manajemen persediaan, manufaktur, penjualan dan pemasaran, manajemen order, dan pengadaan. Untuk memastikan keberhasilan implementasi ERP, El-Alamain difokuskan pada kebutuhan proses bisnis berikut; dokumentasi proyek manajemen; pengukuran kinerja pasca implementasi; CEO dan keterlibatan konsultan TI di komite pengarah proyek, dan pelatihan yang memadai dan manajemen perubahan.

Informasi berharga yang diberikan antara lain adalah : penerapan ERP dala perusahaan ini membuat perusahaan bisa berkembang menjadi lebih baik dengan perencaan yang matang biarpu demikian ada juga hambatan dalam pelaksanaannya antara lain resistensi terhadap perubahan manajemen yang dilakukan.

2.       Apa risiko yang dihadapi El Alamein dalam menerapkan sistem ERP? Bagaimana Anda mengevaluasi tindakan yang diambil dari sisi mereka untuk mengurangi faktor-faktor risiko?

Jawaban :

Resiko yang dihadapi perusahaan El Alamein ini adalah terjadinya resistensi (menunjukan pada posisi sebuah sikap untuk berperilaku bertahan, berusaha melawan, menentang atau upaya oposisi pada umumnya sikap ini tidak berdasarkan atau merujuk pada paham yang jelas)  terhadap perubahan yang dialami manajemen.

Menurut evaluasi saya, ketiga tindakan yang diambil oleh El Alamein yakni pertama, mengidentifikasi orang yg paling utama dari semua bidang fungsional yang akan bertindak sebagai agen perubahan dan mengambil tanggung jawab membujuk karyawan lain tentang pentingnya sistem. Kedua, melatih pengguna untuk menggunakan sistem baru dan memahami bagaimana proses bisnis baru akan terkena dampak; dan ketiga mendorong partisipasi pengguna akhir proyek dengan melibatkan karyawan lebih dari sekedar manajemen senior dalam keputusan, analisis, dan implementasi sudah sangat baik sekali. Dengan melihat siapa paling bisa diandalkan untuk membujuk dan mempengaruhi karyawan akan lebih mudah untuk menerapkannya. Selain itu melibatkan karyawan dalam pengambilan keputusan dengan mendengarkan saran – saran dari karyawan tersebut akan membuat kinerja karyawan meningkat dan memberikan dampak yang positif bagi kelangsungan dan kemanjuan perusahaan.

3.       Nilai investasi apa  yang diperoleh El Alamien dalam IT/IS?

Jawaban :

Dengan menerapkan berbagai teknologi dan sebagainya El Alamien memeproleh nilai yang sangat tinggi bagi perusahaannya. Setelah dua tahun menerapkan berbagai teknologi dan solusi, El Alamein telah mengurangi risiko investasi, integrasi proses menjadi lebih kuat, meningkatkan produktivitas dan meningkatkan efisiensi penanganan persediaan. Dengan investasi TI, perusahaan telah membentuk hubungan strategis dengan perusahaan multinasional.

Pembentukan El Alamain IT / IS telah mengakibatkan peningkatan nilai perusahaan lebih dari USD 10 juta. Ini hampir lima kali dibandingkan apa yang telah dihabiskan untuk investasi TI/IS, membuat pengembalian investasi TI / IS lebih dari 500 persen. Hal ini tentunya membuat perusahaan ini semakin berkembang dan bisa menghasilkan profit yang lebih dan bisa terus berkembang di kemudian hari. Ini menunjukkan nilai yang diperoleh perusahaan ini sangat tinggi dengan penerapan teknologi dalam kegiatannya.

Review Bab 2 (E-Business Global : Bagaimana Bisnis Menggunakan Sistem Informasi)

Review Bab 2 :

“E-Business Global : Bagaimana Bisnis Menggunakan Sistem Informasi”

1.    Proses Bisnis dan Sistem Informasi

a.       Proses Bisnis

Sistem informasi adalah proses meningkatkan bisnis yang terletak pada inti bisnis. Proses bisnis mengacu kepada metode mana pekerjaan dikelola, dikoordinasikan dan difokuskan utnuk memproduksi produk atau jasa yang bernilai. Proses bisnis adalah arus kerja dari bahan baku, informasi dan pengetahuan. Proses bisnis juga mengacu kepada cara unik dimana manajemen memilih untuk mengkoordinasikan pekerjaan. Proses bisnis perusahaan dapat menjadi sumber kekuatan kompetitif jika dapat memungkinkan perusahaan untuk berinovasi atau untuk menjalankan dengan lebih baik dari pesaingnya. Proses bisnis juga dapat menjadi kewajiabn jika berdasarkan kepada cara kerja yang telah usang yang menghalangi kewaspadaan dan efisiensi organisasi.

b.      Bagaimana Teknologi Informasi Meningkatkan Proses Bisnis : Efesiensi dan Perubahan

Dua cara utama adalah : meningkatkan efesiensi proses yang telah ada dan memungkinkan keseluruhan proses baru yang memungkinkan merubah bisnis. Sistem informasi mengotomatiskan banyak tahapa pada proses bisnis yang sebelumnya dilakukan secara manual. Teknologi baru mengubah arus informasi menggantikan langkah berurutan dari tugas yang dapat dilakukan bersamaan secara paralel dan menghilangkan penundaan pada membuat keputusan.

2.    Jenis Sistem Informasi Bisnis

a.       Sistem Dari Sudut Pandang Fungsional

Sistem sudut pandang fungsional mengenali sistem berdasarkan fungsi bisnis utama. Sistem fungsional adalah jenis pertama yang dikembangkan perusahaan bisnis. Sistem ini terletak pada departemen khusus seperti akuntansi, pemasaran, dsb.

b.      Sistem Penjualan dan pemasaran

Fungsi penjualan dan pemasaran bertanggung jawab dalam menjual produk barang atau jasa organisasi. Pemasaran memperhatikan mengenai mengenali pelanggan perusahaan, menentukan kebutuhan dan keinginan pelanggan, merencanakan dan mengembangkan produk untuk memenuhi kebutuhan dan mengiklankan serta mempromosikan produk atau jasa ini. Penjualan berkaitan dengan menghubingi pelanggan, menjual produk, mengambil pesanan, dan melanjutkan penjualan. Sistem informasi penjualan dan pemasaran mendukung proses bisnis ini.

i.      Sistem Manufaktur dan produksi

Fungsi manufaktur dan produksi bertanggung jawab untuk benar – benar memproduksi barang dan jasa perusahaan. Sistem ini berhubungan dengan perencanaan, pengembangan, dan memelihara fasilitas produksi, penetapan sasaran produksi, pengadaan, penyimpanan, dan ketersediaan bahan produksi, dan peralatan, fasilitas, bahan baku dan tenaga kerja yang dibutuhkan untuk, membentuk produk akhir. Sistem manufaktur dan produksi mendukung ini.

ii.     Sistem keuangan dan Akuntansi

Fungsi keuangan bertanggung jawab mengelola aset keuangan perusahaan, seperti uang, obligasi, dsb. Fungsi ini juga bertanggungjawab dalam mengelola kapitalisasi perusahaan. Untuk menentukan apakah perusahaan mendapatkan pengembalian terbaik atas investasiny, fungsi keuangan harus memperoleh sejumlah informasi yang banyak dari sumber eksternal perusahaan. Fungsi akuntansi bertanggung jawab menjaga dan mengelola catatan keuangan perusahaan dalam penerimaan, pengeluaran, depresiasi, untuk menghitung dana dalam perusahaan. Bagian keuangan dana akuntansi berbagi masalah yang terkait dang menjaga jejak aset keuangan dan arus dana perusahaan.

iii.   Sistem Sumber Daya Manusia

Fungsi sumber daya manusia bertanggung jawab untuk menarik, mengembangkan, dan mempertahankan tenaga kerja perusahaan. Sistem ini mendukung aktivitas bisnis seperti mengenali karyawan potensial, menjaga catatan lengkap mengenai karyawan yang ada dan menciptakan program untuk mengembangkan bakat dan keahlian karyawan. Sistem sumber daya manusia membantu manajemen senior mengenali kebutuhan sumber daya manusia untuk memenuhi rencana bisnis jangka panjang perusahaan.

iv.   Sistem Sudut Pandang Konstituen

Sudut pandang ini memeriksa sistem dalam bentuk beragam tingkatan manajemen dan jenis keputusan yang mendukungnya. Setiap tingkatan memiliki kebutuhan informasi yang berbeda sesuai dengan tanggung jawab yang berbeda dan masing – masing dapat  dilihat dari pilihan informasi utama. Manajer senior membutuhkan informasi ringkas yang dapat secara cepat memberi informasi mengenai kinerja keseluruhan perusahaan.

v.    Sistem Pemrosesan Transaksi

Sistem ini menyediakan informasi catatan aktivitas dasar dan transaksi organisasi. Sebuah sistem pemrosesan transaksi adalah sistem terkomputerisasi yang menjalankan dan mencatat transaksi rutin harian yang diperlukan untuk menjalankan bisnis. Tujuan utama dari sistem ini adalah menjawab pertanyaan rutin untuk melacak arus transaksi yang melalui organisasi. Manajer membutuhkan TPS untuk memonitor status operasi internal dan hubungan perusahaan dengan lingkungan eksternal.

vi.       Sistem Informasi Manajemen dan Sistem Pendukung keputusan

Istilah SIM juga merancang katagori khusus sistem informasi yang melayani manajemen tingkat menengah. SIM menyediakan laporan kinerja terbaru perusahaan kepada manajemen tingkat menengah. Informasi ini digunakan untuk mengawasi dan mengendalikan bisnis dan memprediksi kinerja masa depan. SIM merangkum dan melaporkan operasi dasar perusahaan menggunakan data yang disediakan oleh sistem pemrosesan transaksi. SIM melayani manajer terutama yang tertarik pada hasil mingguan, bulanan dan tahunan.

Sistem Pendukung Keputusan (DSS) menunjang pembuatan keputusan tidak rutin untuk manajemen tingkat menengah. Sistem ini berfokus pada masalah yang unik dan cepat berubah, dimaan prosedur untuk mendapatkan solusi belum tentu ditentukan sebelumnya.

vii.      Sistem Pendukung Eksekutif

Para manajer senior membutuhkan sistem yang menangani permasalahan strategis dan pergerakan jangka panjang, baik pada perusahaan dan pada lingkungan eksternal. Sistem pendukung eksekutif membantu manajemen senior memebuat keputusan ini. ESS menyediakan perhitungan umum dan kapasitas komunikasi yang tepat diterapkan pada berbagai perubahan masalah. ESS menangani keputusan tidak rutin yang membutuhkan penilaian, evaluasi, dan pendekatan karena tidak terdapat prosedur yang disetujui untuk mencapai solusi.

ESS dirancang untuk menggabungkan data tentang kejadian eksternal, tetapi sistem ini juga menggambarkan rangkuman informasi dari SIM dan DSS internal. Sistem ini menyaring, memadatkan dan melacak data penting, menampilkan data dengan kepentingan terbesar bagi manajer senior.

c.       Hubungan AntarSistem

Sistem yang telah digambarkan semuanya terkait. TPS umumnya merupakan sumber data utama untuk sistem lainnya. dimana ESS terutama menjadi penerima data dari sistem dengan tindakan yang lebih rendah. Jenis sistem lainnya dapat bertukar satu sama lainnya. dapat juga dipertukarkan di antara sistem yang melayani area fungsional yang berbeda.

3.    Sistem Yang Melingkupi Perusahaan

a.       Aplikasi Perusahaan

Aplikasi perusahaan merupakan sisitem yang meliputi area fungsional, berfokus pada menjalankan proses bisnis dalam perusahaan bisnis, dan termasuk seluruh tingkatan manajemen. Aplikasi perusahaan membantu bisnis untuk menjadi lebih fleksibel dan prosuktif dengan mengkoordinasikan prosesn bisnis dengan lebih dekat dan mengimplementasikan sekelompok proses agar mereka berfokus pada pengelolaan sumber daya yang efisien dan pelayanan pelanggan. Terdapat empat aplikasi utama: sistem perusahaan, sistem manajemen rantai pasokan, sistem pengelolaan hubungan pelanggan, dan sistem pengelolaan pengetahuan.

i.        Sistem Perusahaan

Sistem perusahaan yang juga dikenal sebagai sistem perencanaan menyelesaikan masalah dengan mengumpulkan data dari beragam proses bisnis inti pada manufaktur dan produksi, keuangan dan akuntansi, penjualan dan pemasaran dan sumber daya manusia dan menyimpan data pada penyimpanan data pusat tunggal. Hal ini memungkinkan bagi informasi yang sebelumnya terpecah pada sistem yang berbeda untuk dibagi ke seluruh perusahaan dan untuk bisnis yang berbeda untuk bekerja lebih dekat lagi bersama.

Sistem perusahaan mempercepat komunikasi informasi yang melalui perusahaan, membuat lebih mudah bagi bisnis untuk mengkoordinasikan operasi harian. Sistem ini memberikn fleksibelitas kepada perusahaan untuk menanggapi dengan cepat permintaan pelanggan sambil membuat dan menumpuk persediaan hanya dengan apa yang dibutuhkan untuk memenuhi pesanan yang ada.

ii.       Sistem Manajemen Rantai Pasokan

Sistem ini membantu bisnis mengelola hubungan dengan pemasok mereka. Sistem ini menyediakan informasi untuk membantu pemasok, perusahaan membeli, distributor, dan perusahaan logistik untuk berbagi informasi mengenai pemesanan, produksi, tingkat persediaan dan pengantaran produk dan jasa agar mereka dapat mencari sumber, memproduksi, dan mengirimkan barang dan jasa dengan efisien. Tujuannya adalah untuk mendapatkan jumlah produk yang teapt dari sumber mereka menuju titik konsumsi dengan jumlah waktu tersingkat dan dengan biaya terendah.

iii.     Sistem Manajemen Hubungan Pelanggan

Sistem ini membantu perusahaan mengelola hubungan dengan pelanggan. Sistem CRM menyediakan informasi untuk mengkoordinasikan seluruh proses bisnis berhubungan dengan pelanggan dalam hal penjualan, pemasaran, dan pelayanan untuk mengoptilmalkan pendapatan, kepuasan pelanggan, dan pemertahanan pelanggan. Informasi ini membantu menganali, menarik dan mempertahankan pelanggan yang paling menguntungkan, menyediakan pelayanan yang lebih baik kepada pelanggan yang ada dan diharapkan meningkatkan penjualan.

iv.     Sistem Manajemen Pengetahuan

Sistem ini memungkinkan organisasi untuk lebih baik dalam hal mengelola proses pemerolehan dan penerapan pengetahuan dan keahlian. Sistem ini mengumpulkan seluruh pengetahuan dan pengalaman relevan perusahaan, dan membuatnya tersedia dimanapun dan kapan pun dibutuhkan utnuk meningkatkan proses bisnis dan keputusan manajemen. Sistem ini juga menghubungkan perusahaan ke sumber pengetahuan eksternal.

b.      Intranet dan Ekstranet

Intranet dan ekstranet lebih merupakan dasar teknologi dibandingkan aplikasi tertentu, tetapi pantas untuk disebutkan di sini sebagai salah satu peralatan yang digunakan perusahaan untuk meningkatkan integrasi dan mempercepat arus informasi di dalam perusahaan dan dengan pelanggan dan pemasok. Intranet adalah jaringan internal yang dibangun dengan peralatan yang standar komunikasi yang sama dengan internet dan digunakan untuk distribusi informasi sevara internal kepada karyawan, dan sebagai penyimpanan kebijakan, program, dan data perusahaan. Extranet adalah intranet yang diperpanjang kepada pengguna yang diizinkan di luar perusahaan.

c.       E-Business, E-Commerce, dan E-Goverment

e-business mengacu kepada penggunaan teknologi digital dan internet untuk menjalankan proses bisnis utama pada perusahaan. E- business termasuk aktivitas untuk pengelolaan internal perusahaan dan unruk mengkoordinasikan dengan pemasok, dan rekan bisnis lainnya.

e-commerce adalah bagian dari e-business yang berhubungan dengan pembelian dan penjualan barang dan jasa internet. Hal ini juga meliputi aktivitas yang menunjang transaksi pasar tersebut, seperti periklanan, pemasaran dan dukungan pelanggan, keamanan, pengirimandan pembayaran.

e-goverment mengacu kepada aplikasi internet dan teknologi jaringan untuk secara digital memungkinkan hubungan pemerintah dan agen sektor publik dengan masyarakat, bisnis, dan perpanjangan pemerintah lainnya. selain untuk meningkatkan penyampaian pelayanan pemerintah e-goverment dapat membuat operasi pemerintah menjadi lebih efisien dan juga memberdayakan masyarakat dengan memberikan mereka akses yang lebih mudah ke informasi dan kemampuan berhubungan secara elektronik dengan masyarakat lainnya.

4.    Fungsi Sistem Informasi Pada Bisnis

a.       Departemen Sistem Informasi

Departemen ini terdiri dari spesialis, seperti programer, analis sistem, dan lainnya. manajer sistem informasi adalah pimpinan tim programer dan analis, manajer proyek, manajer fasilitas, manajer telekomunikasi, dan spesialis basis data. Pada perusahaan depeartemen ini dikepalai oleh direktur informasi (CIO). Yang mengawasi penggunaan teknologi informasi pada perusahaan. Pengguna terakhir adalah perwakilan departemen di luar kelompok sistem informasi dan aplikasi yang dikembangkan pengguna akhir. Pera pengguna memainkan peran yang semakin besar dalam perancangan dan perkembangan sistem informasi.

b.      Mengelola Fungsi Sistem Informasi

Tugas CIO adalah menelaah investasi teknologi informasi dan keputusan pada area fungsional. Pada pengaturan lainnya fungsi sistem informasi beroperasi sebagai sebuah Departemen terpisah serupa dengan departemen fungsional lainnya dengan staf yang banyak, sekelompok manajer tingkat menengah dan sekelompok manajer senior yang meperjuangkan bagaimana atas sumber daya perusahaan.

Belajar Dari Hidup Lebah

Lebah adalah serangga kecil yang tidak mampu berpikir. Namun mereka mampu menyelesaikan sejumlah pekerjaan besar yang tak terbayangkan sebelumnya. Setiap pekerjaan tersebut membutuhkan perhitungan dan perencanaan khusus. Sungguh mengagumkan bahwa kecerdasan dan keahlian yang demikian ini ada pada setiap ekor lebah. Namun, yang lebih hebat lagi adalah ribuan lebah bekerjasama secara teratur dan terencana dalam rangka mencapai satu tujuan yang sama, dan mereka melaksanakan bagian pekerjaan mereka masing-masing secara penuh dan sungguh-sungguh tanpa kesalahan sedikitpun.

Kesulitan terbesar dalam pengorganisasian sekelompok orang untuk berkerjasama adalah menyiapkan jadwal serta pembagian tugas dan tanggung jawab. Dalam sebuah dinas/instansi misalnya, terdapat struktur jabatan yang rapi dimana para stap melapor pada kepala sub bidang, kepala sub bidang melaporkan pada kepala bidang, para kepala bidang melaporkan pada sekretaris dinas, dan sekretaris dinas melapor pada kepala dinas.

Akan tetapi, setelah segala persyaratan ini dipenuhi dan sistem organisasinya telah dibentuk, hanya beberapa puluh pegawai saja yang mampu bekerja bersama secara harmonis.

Demikianlah, pembentukan kerjasama diantara beberap ratus manusia cerdas dengan gagasan mereka masing-masing memerlukan perencanaan yang rumit dan biaya mahal. Namun, puluhan ribu lebah mampu membangun sistem organisasi sempurna yang tak tertandingkan oleh masyarakat manusia.

Tidak seperti manusia, lebah tidak mendapatkan pendidikan atau pelatihan apapun. Begitu lebah lahir, ia dengan segera melaksanakan tugas yang diberikan padanya.

Pegawai atau karyawan bekerja untuk medapatkan gaji pada akhir bulan. Sementara itu, seekor lebah tidak memperoleh keuntungan pribadi dari pekerjaan yang ia lakukan. Pekerjaan yang dilakukan pagawai/karyawan, baik stap biasa atau sebagai pimpinan, terbatas hanya pada jam kerja tertentu dan mereka berhak mendapatkan masa liburan. Sebaliknya, lebah bekerja sepanjang hidup, tanpa istirahat, demi kepentingan dan kebaikan sesamanya.

Rata-rata, sekitar 60-70 ribu lebah hidup dalam sebuah sarang. Walaupun populasi yang demikian padat, lebah mampu melakukan pekerjaannya secara terencana dan teratur rapi. Suatu koloni lebah umumnya terdiri dari lebah pekerja, pejantan dan ratu. Lebah pekerja boleh dikata mengerjakan seluruh tugas dalam sarang. Sejak saat dilahirkan, para lebah pekerja langsung mulai bekerja, dan selama hidup, mereka melakukan berbagai tugas yang berganti-ganti sesuai dengan proses perkembangan yang terjadi dalam tubuh mereka. Mereka menghabiskan 3 hari pertama dalam hidup mereka dengan membersihkan sarang.

Kebersihan sarang sangatlah penting bagi kesehatan lebah dan larva dalam koloni. Lebah pekerja membuang seluruh bahan berlebih yang ada dalam sarang. Saat bertemu serangga penyusup yang tak mampu mereka keluarkan dari sarang, mereka pertama-tama membunuhnya. Kemudian mereka membungkusnya dengan cara menyerupai pembalseman mayat. Yang menarik disini adalah dalam pengawetan ini lebah menggunakan bahan khusus yang disebut propolis. Propolis adalah suatu bahan istimewa karena sifatnya yang anti bakteri sehingga sangat baik digunakan sebagai pengawet.

Propolis adalah bahan yang hanya dapat dihasilkan dalam kondisi laboratorium dengan teknologi dan tingkat pengetahuan ilmu kimia yang cukup tinggi. Nyata bahwa lebah sama sekali tidak mempunyai pengetahuan tentang ini, apalagi laboratorium dalam tubuhnya.

Lebih jauh lagi, lebah pekerja bertanggung jawab memeriksa sel-sel yang akan digunakan sang ratu untuk meletakkan telurnya. Selain itu, lebah pekerja juga bertugas mengumpulkan kotoran yang ada dalam sel-sel yang telah ditinggalkan oleh para larva yang telah lahir, serta membersihkan sel penyimpanan makanan. Lebah-lebah tersebut juga mengatur kelembaban dan temperatur dalam sarang, jika dibutuhkan, dengan kipasan angin melalui kepakan sayap mereka pada pintu sarang.

Fenomena ini memunculkan banyak pertanyaan bagaimana mungkin seekor mahluk hidup yang baru saja lahir, dan lebih dari itu, yang tidak memiliki kecerdasan dan pengetahuan ini benar-benar memahami seluruh tugas yang menjadi tanggung jawabnya ? Bagaimana tubuh seekor hewan tiba-tiba dapat teradaptasikan untuk merawat dan memberi makan larva dengan berfungsinya beberapa kelenjar sekresi, padahal sesaat sebelumnya ia terprogram untuk melakukan tugas kebersihan ? Bagaimana seekor lebah, yang 4 atau 5 hari sebelumnya adalah larva, dapat berpikir dan merencanakan segala tugasnya tersebut ? Bagaimana tubuhnya dapat dengan tiba-tiba menghasilkan lilin dan berubah menjadi pekerja konstruksi (pembuat sarang) ? Padahal kontruksi bangunan sarang ini didasarkan pada perhitungan rumit dan sangat tepat, yang tak akan mampu dilakukan oleh manusia sekali pun.

Tidaklah mungkin lebah itu sendiri yang melakukan perhitungan berdasarkan kecerdasannya sendiri. Ini bukti nyata bahwa setiap fase dalam hidupnya, lebah tunduk pada hikmah dan kekuasaan Penciptanya.

Tidak diragukan lagi, Allah, Dia-lah yang menjadikan masing-masing dari puluhan ribu lebah tersebut bekerja secara harmonis tanpa henti. Dalam sebuah ayat, Allah mengingatkan manusia tentang segala nikamt ayang Allah berikan kepada manusia melalui hewan ciptaan-Nya : Dan Kami tundukan binatang-binatang itu untuk mereka; maka sebahagiaannya menjadi tunggangan mereka dan sebahagiaannya mereka makan. dan mereka memperoleh padanya manfaat-manfaat dan minuman. Maka mengapakah mereka tidak bersyukur? (QS. Yaasiin, 36:72-73)

Suatu koloni lebah umumnya terdiri dari lebah pekerja, pejantan dan ratu. Lebah pekerja boleh dikata mengerjakan seluruh tugas dalam sarang. Sejak saat dilahirkan, para lebah pekerja langsung mulai bekerja, dan selama hidup, mereka melakukan berbagai tugas yang berganti-ganti sesuai dengan proses perkembangan yang terjadi dalam tubuh mereka. Mereka menghabiskan tiga hari pertama dalam hidup mereka dengan membersihkan sarang. 

Kebersihan sarang sangatlah penting bagi kesehatan lebah dan larva dalam koloni. Lebah pekerja membuang seluruh bahan berlebih yang ada dalam sarang. Saat bertemu serangga penyusup yang tak mampu mereka keluarkan dari sarang, mereka pertama-tama membunuhnya. Kemudian mereka membungkusnya dengan cara menyerupai pembalseman mayat. Yang menarik di sini adalah dalam pengawetan ini lebah menggunakan bahan khusus yang disebut “propolis”. Propolis adalah suatu bahan istimewa karena sifatnya yang anti bakteri sehingga sangat baik digunakan sebagai pengawet. 

Bagaimana lebah tahu bahan ini adalah yang terbaik sebagai pengawet, dan bagaimana mereka mampu menghasilkannya dalam tubuh mereka ? 

Propolis adalah bahan yang hanya dapat dihasilkan dalam kondisi laboratorium dengan teknologi dan tingkat pengetahuan ilmu kimia yang cukup tinggi. Nyata bahwa lebah sama sekali tidak mempunyai pengetahuan tentang ini, apalagi laboratorium dalam tubuhnya.
Lebih jauh lagi, lebah pekerja bertanggung jawab memeriksa sel–sel yang akan digunakan sang ratu untuk meletakkan telurnya. Selain itu, lebah pekerja juga bertugas mengumpulkan kotoran yang ada dalam sel-sel yang telah ditinggalkan oleh para larva yang telah lahir, serta membersihkan sel penyimpan makanan. Lebah–lebah tersebut juga mengatur kelembaban dan temperatur di dalam sarang, jika dibutuhkan, dengan kipasan angin melalui kepakan sayap mereka pada pintu masuk sarang. 

Penting untuk diketahui bahwa seluruh tugas yang membutuhkan spesialisasi ini dilakukan oleh lebah pekerja berumur 3 hari yang bertanggung jawab dalam kebersihan. 

Lebah pekerja menghabiskan waktunya setelah 3 hari pertama tersebut dengan merawat para larva. Saat mereka menjadi lebih dewasa, beberapa kelenjar sekresi dalam tubuh mereka mulai berfungsi; ini memungkinkan mereka untuk merawat larva. Seluruh tugas yang berhubungan dengan perawatan larva ini dikerjakan oleh lebah pekerja yamg berumur 3 sampai 10 hari. Mereka memberi makan sebagian larva dengan royal jelly, dan sebagian lagi dengan campuran madu-serbuk sari. Mahluk hidup yang baru lahir ini telah mengetahui tugas yang menjadi tanggung jawabnya dan memiliki pengetahuan untuk mengerjakannya dengan cara yang sangat profesional. 

Sang lebah berganti tugas saat ia tumbuh lebih dewasa. Ketika mencapai hari ke 10 dari masa hidupnya, kelenjar penghasil lilin dalam perut lebah pekerja mendadak telah matang sehingga ia mampu menghasilkan lilin. Pada saat itulah seekor lebah menjadi pekerja pembangun sel-sel penyimpan madu dengan menggunakan lilin. 

Tidak ada keraguan, tidaklah mungkin lebah itu sendiri yang melakukan perhitungan berdasarkan kecerdasannya sendiri. Begitulah, ini adalah bukti nyata bahwa setiap fase dalam hidupnya, lebah tunduk pada hikmah dan kekuasaan Penciptanya. Lebah menjalani setiap saat dalam hidupnya dengan ilham yang diberikan oleh Allah, Pencipta Yang Mahaperkasa.

Presentasi Smartphone (Case1)

Dunia dalam Satu genggaman

View more presentations from kaka91

Google Docs dan Keunggulannya

Google Docs adalah salah satu aplikasi yang dikembangkan Google untuk kebutuhan file server. Khususnya aplikasi office. Mulai dari pengolah kata (word processor), pengolah lembar kerja (spreadsheet) dan presentasi (presentation). Google Docs bukan hanya menyimpan saja, namun juga bisa digunakan untuk untuk mengolah  (menyimpan, membuat, meng-edit) program-program aplikasi perkantoran (seperti Microsoft Office jika di Windows, atau Open Office) secara online. Semuanya dalam satu aplikasi. Tapi perlu memiliki aplikasi office.

Begitu dahsyatnya Google Docs, hingga beberapa kalangan menyebut Google Docs adalah pembunuh aplikasi office (Microsoft Office, Open Office, Neo Office dan sebagainya).

Kelebihan dari Google Docs antara lain adalah :

1.  Mudah untuk digunakan, karena tidak terlalu rumit
2. Kemudahan dan kecepatan dalam upload dan download
3.  Gratis
4. Tragedi data hilang akibat kerusakan harddisk bisa dihindarkan
5.  Support dan dokumentasinya lengkap.
6. Menggunakan editor WYSIWYG (What You See Is What You Get) yang sederhana untuk memformat dokumen, memeriksa ejaan, dan sebagainya.
7. Privasi lebih terjamin
8. Bisa mengirim dokumen anda yang kamu buat di docs.google.com ke teman2 yang lain dengan mencamtumkan alamat email orang yang akan ingin anda kirimkan

Selain berbagai kelebihan yang dimilikinya, Google Docs juga memiliki kelemahan – kelemahan antara lain adalah:

1.  Harus dikerjakan secara online terlebih dahulu.
2.  hanya mendukung beberapa format file(sebagian besar cuma office document)
3.  Fitur sharingnya belum bagus
4.  Kuotanya lebih sedikit dari 4shared.

Fasilitas – Fasilitas dan fitur yang disediakan oleh Google Docs antara lain adalah 

1.      Dalam Word Processor atau Pengolah Kata fitur yang bisa kita gunakan atau yang disediakan adalah :

·         Membuat dokumen Word, OpenOffice, RTF, HTML, atau teks.

·         Upload dokumen yang sudah kita miliki.

·         Sharing dengan orang lain (melalui alamat e-mail) untuk mengedit atau melihat dokumen dan spreadsheet.

·         Meng-edit dokumen online dengan siapa pun yang kita pilih.

·         Melihat riwayat revisi dokumen dan spreadsheet Hivos ICT Trajectory - Panduan Membuat File Server dengan Google Docs 1

·         Mempublikasikan dokumen secara online ke dunia, sebagai bagian situs atau mengirimkan dokumen ke blog Anda.

·         Mendownload dokumen ke desktop sebagai Word, OpenOffice, RTF, PDF, HTML atau zip.

·         Email dokumen kita sebagai lampiran.

·         Setiap dokumen dapat mencapai sebesar 500K, ditambah 2MB per gambar yang dimasukkan.

·         Setiap pengguna memiliki batas kombinasi 5000 dokumen dan presentasi serta  5000 gambar.

2.      Dalam menggunakan spreadsheet, kita dapat melakukan antara lain :

·         Mengimpor dan mengekspor data berformat .xls, .csv, .txt dan .ods (dan mengekspor fungsionalitas untuk .pdf dan html).

·         Menikmati navigasi dan pengeditan intuitif, seperti dokumen atau spreadsheet tradisional.

·         Menggunakan format dan formula.

·         Mengobrol dengan orang lain yang sedang mengedit.

·         Memasukkan spreadsheet, atau bagian dari spreadsheet, ke situs web kita.

·         Setiap spreadsheet dapat mencapai hingga 10,000 baris, atau hingga 256 kolom, atau hingga 100,000 sel, atau hingga 40 sheet — batas mana saja yang tercapai lebih dulu.

·         Setiap pengguna memiliki batas hingga 200 spreadsheet.

·         Batas untuk spreadsheet terbuka pada saat bersamaan adalah 11.

·         Dapat mengimpor spreadsheet hingga mencapai 1 MB dalam format xls, csv, atau ods, txt, tsv, tsb.

3.      Dalam menggunakan presentasi, kita dapat melakukan hal – hal berikut yang disediakan oleh Google Docs :

·         Mengimpor presentasi yang ada dalam jenis file ppt dan .pps.

·         Mengekspor presentasi menggunakan fitur Simpan sebagai Zip dari menu File.

·         Mengedit presentasi kita menggunakan editor WYSIWYG yang sederhana.

·         Menyisipkan gambar, dan memformat slide sesuai keinginan.

·         Berbagi-pakai dan mengedit presentasi bersama teman dan rekan kerja.

·         Mengizinkan melihat presentasi secara realtime, dari lokasi jauh yang terpisah.

·         Mempublikasikan presentasi kita di web, dan dapat di akses oleh orang lain.

·         Setiap presentasi dapat mencapai sebesar 500K, ditambah 2MB per gambar yang dimasukkan.

·         Kita dapat meng-upload presentasi dalam format .ppt maupun .pps.

·         Setiap pengguna memiliki batas kombinasi 5000 dokumen dan presentasi serta 5000 gambar.

Cara Mendaftar Google Docs :

1.      Buka browser dan ketikkan alamat http://docs.google.com.

2.      Sudah. Anda sudah memiliki sebuah file server sekarang. Ya. Begitu saja langkahnya

Mengelola Dokumen

File dalam format word :

1.     Membuta File Baru

2.   Mengedit dan Menyimpan File

Ketikkan naskah yang dibutuhkan, dan klik ikon Save berupa tanda disk di menubar. Nama file akan tersimpan secara default, yakni kalimat pertama dalam naskah tersebut.

Mengubah namanya dengan memilih menu File – Rename. Akan muncul sebuah window baru, isi dengan nama file yang Anda inginkan kemudian klik OK.

3.      Meng-Upload File Lama

Anda juga bisa meng-upload file dalam komputer Anda ke Google Docs. Sehingga bisa diperlakukan sama dengan file baru yang dibuat di Google Docs. Caranya, klik menu Upload. Akan terbuka sebuah tab, klik Browse untuk mengarahkan ke dokumen yang hendak Anda upload. Klik Upload.

Setelah meng-upload, otomatis file masuk dalam halaman document editor. Klik Docs Home untuk ke menu utama.

4.      Mengatur Hak Akses

Salah satu fitur dalam Google Docs adalah berbagi pakai. Fitur ini memungkinkan Anda mengundang orang lain untuk memiliki hak akses dalam Google Docs Anda. Caranya, pilih dengan memberi tanda centang pada dokumen yang hendak di-share. Kemudian klik More actions, dan pilih manage Sharing.

Mengembangkan Google Docs

Menyusul fasilitas Google Apps yang sudah ada sebelumnya, yaitu Gmail, GTalk, Google Docs, Google Calendar dan Googlepages, saat ini Google Apps telah meluncurkan fasilitas baru, yaitu Google Sites.

Google Site memungkinkan anggota komunitas dapat saling berkomunikasi, bekerjasama dan berkolaborasi. Google sites juga bisa digunakan untuk intranet, manajemen proyek, ruang kelas, klub siswa dan sebagainya. Dengan Google Sites ini, anggota dapat saling berbagi informasi maupun file yang terdapat di Google Docs, Calendar, You Tube maupun Picasa